Politique de remboursement

Chez The Ticking Watch, la satisfaction de nos clients est essentielle. Pour faciliter le processus de retour, veuillez consulter les conditions d'éligibilité et les directives ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent respecter les critères suivants :

• État d’origine : les montres doivent être retournées non portées, non modifiées et avec tous les éléments d’origine (boîte, surboîte, autocollants, étiquettes, documents, etc.) intacts.
• Bracelets : les bracelets ne doivent présenter aucun signe d’usure, de retrait ou d’ajustement.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé au retour.

Délais de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour initier une demande de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Une fois l’article réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Procédure de retour

Pour démarrer un retour, merci de nous contacter à contact@thetickingwatch.com. Nous vous. fournirons les instructions nécessaires pour vous accompagner tout au long du processus.

Expédition de retour

• Clients aux États-Unis : une étiquette de retour prépayée est fournie. Toutefois, les frais de port sont déduits du montant du remboursement. L’article doit être déposé et scanné par le transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés après l’émission de l’étiquette. Passé ce délai, seul un avoir pourra être émis.
• Clients hors États-Unis : l’étiquette de retour n’est pas fournie. Les frais d’expédition restent à la charge de l’acheteur.

Les droits de douane et taxes éventuellement appliqués seront déduits du montant du remboursement.

Inspection et remboursement

Dès réception, chaque article retourné est soigneusement inspecté. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est validé et traité sous 7 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Articles défectueux

En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@thetickingwatch.com. Après vérification, nous prendrons en charge le retour et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

Commandes avec remises multi-montres

Pour les achats bénéficiant d’une remise sur plusieurs montres :

• Si un ou plusieurs articles sont retournés, la remise appliquée sera annulée et le remboursement ajusté en fonction du prix normal des articles conservés.
• Si l’ensemble des montres est retourné, le remboursement intégral du montant payé (remise comprise) sera effectué, conformément aux conditions générales de retour.