Expédition
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?
Nous avons fait le choix de proposer deux formules de livraison pour plus de flexibilité : Standard et Express. Ces formules diffèrent en prix et en rapidité.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison varient généralement en fonction de votre pays et du type de livraison sélectionné. Comptez 1 à 3 jours pour une livraison Express contre 2 à 8 pour une livraison Standard. Notez également le délai d'expédition de 24 heures : préparation de votre commande et dépôt du colis.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Les partenaires de transport nationaux et internationaux avec lesquels nous collaborons assurent une couverture mondiale. Peu importe votre lieu de résidence, votre commande vous parviendra sans problème.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'envoi (Express ou Standard). Ils sont automatiquement ajoutés et visibles au moment du passage de la commande.
Comment ma commande sera emballée ?
Chaque commande est traitée avec le plus grand soin. Nous connaissons la fragilité des montres et prenons des mesures rigoureuses pour garantir leur protection durant le transport. Chaque montre et accessoires sont méticuleusement emballés dans du papier bulle, polystyrène, autres matériaux isolants et placées dans un carton adapté.
Comment suivre mon commande ?
Après le passage et l'emballage de votre commande vous recevrez une confirmation par e-mail, accompagnée d'un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel le cheminement de votre colis sur le site du transporteur national/international.
Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire ?
Les transporteurs avec lesquels nous travaillons mettent tout en œuvre pour assurer la livraison ponctuelle de votre colis. Si votre livraison prend plus de temps que prévu, rendez-vous directement sur le site du transporteur pour connaitre la localisation exacte de votre colis.
Informations sur le paiement
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Nous travaillons avec les principaux acteurs liés au paiement par cartes bancaires. Apple Pay est également intégré à notre boutique pour des paiements sécurisés via IOS.
Nous avons récemment ajouté la possibilité de payer nos montres via Paypal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui il est possible de payer votre commande en plusieurs via l'intégration récente de Paypal à nos solutions de paiements.
Les conditions de ce type de paiement sont directement mentionnées et gérées par Paypal.
Le paiement sur votre site internet est-il sécurisé ?
Tout paiement réalisé sur notre plateforme est entièrement sécurisé.
En cas de paiement, vos détails bancaires sont transmis au serveur bancaire de manière sécurisée via le protocole crypté SSL. Ce système crypte alors toutes les transactions pour garantir leur confidentialité.
Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat soit la plus transparente et fluide que possible. Que ce soit de la sélection de votre montre à sa réception chez vous.
Commandes et retours
Offrez-vous une garantie lors de la vente d'une montre ?
Actuellement, notre équipe ne compte pas d'horloger professionnel, ce qui signifie que chaque montre vendue n'est pas assortie d'une garantie.
Cependant, avant d'être mise en ligne, chaque montre subit une inspection minutieuse. Chez The Ticking Watch, nous nous engageons à vous assurer une transparence maximale concernant l'état extérieur de la montre, les défauts liés au mouvement, ainsi que les dommages au verre, au bracelet, aux aiguilles et au cadran.
Toutefois, veuillez noter que certaines exclusions s'appliquent, notamment :
1) Les problèmes d'étanchéité.
2) L'usure naturelle/ vieillissement de la montre : altération de la couleur du cadran, des matériaux du bracelet.
3) Les dégâts causés par l'intervention d'une tierce personne après la vente.
4) Les dommages provenant de causes externes à la montre : accidents, chocs, immersion, montée en altitude.
5) Les dégâts provoqués par la négligence découlant d’une utilisation abusive, inappropriée, le manque de soin tels que : coups, bosselures, éraflures, écrasements et bris de glace.
Avec quels éléments vos montres sont livrées ?
Nous nous efforçons de vous trouver des pièces disposant des papiers/boîtes d'origine.
Malheureusement, nos montres sont des pièces qui ont pour la plupart plus d'un demi siècle. Etant des modèles d'occasion, il n'est pas rare que les papiers/boîtes soient perdus par leur anciens propriétaires.
Chacune de nos descriptions d'annonces mentionne la présence ou non de ces accessoires.
comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Si vous avez toute question sur une de nos montres vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : contact@thetickingwatch.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez tout à fait annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez alors prendre contact avec nous par e-mail à ce sujet.
Si un article arrive chez vous et qu'il ne vous procure pas la joie que vous espériez, nous serons heureux de le reprendre. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur le retour d'une montre.
Puis-je retourner un produit ?
Si vous ne tombez pas amoureux de la montre reçue vous pouvez tout à la rendre. Selon l’article L121-20 du Code de la consommation, vous êtes couvert d'un délai légal de 14 jours de rétractation pour un article à compter de la réception du colis.
Veuillez notez que nous effectuons une vérification minutieuse de toutes nos montres avant de les expédier. Nous gardons par conséquent une trace détaillée de leur fonctionnement, accessoires, ainsi que des photos de l'intérieur et de l'extérieur.
En cas de retour, veuillez utiliser la boîte d'expédition d'origine ou une boîte similaire et sécurisée. Prenez des photos de la montre et des potentiels accessoires (papier/boîte) avant l'expédition et utilisez un mode d'expédition avec assurance.
N'oubliez pas de nous contacter avant de retourner un article, afin que nous puissions vous guider à travers les étapes nécessaires.